為貫徹落實各級關于做好

　　冬季集中供熱工作的指示精神

　　切實解決人民群眾

　　在使用集中供熱過程中

　　反映的突出問題

　　掌握用戶家中供熱實際情況

　　了解用戶供熱訴求

　　解答用戶供熱中的疑惑

　　普及供熱常識

　　處理和解決用戶供熱存在的問題

　　結合我市集中供熱工作實際

　　真正做到讓群眾

　　溫暖過冬、滿意過冬

　　公司決定

　　2019年度采暖期

　　在全市集中供熱范圍內

　　繼續深入開展“訪民問暖”活動

為了真正做到把群眾的小事當成自己的大事，解決我市集中供熱中的突出問題，本次活動，我公司要求發動一切力量攻艱除難，真正讓全市熱用戶度過一個溫暖的冬天。

活動開始后，公司安排各供熱服務部一線員工、客服主管立即主動走入用戶家中，做到每天入戶調查，實地測溫不少于50戶；安排機關科室抽調30人，分組進入用戶家中，做到每天每人入戶調查不少于30戶。

除了動員一線員工入戶測溫調查外，公司要求各供熱服務部主任、書記按片區劃分，實行責任承包制，簽訂“訪民問暖”責任書，深入了解和解決此次活動中突出的問題。公司領導班子更是親自上陣，以用戶投訴率、滿意率和處置及時率為導向，按區域分包負責“訪民問暖”活動，主動到分包片區開展入戶調查、問題梳理、督導檢查等工作，切實推動問題整改落實到位。

01、加強熱力管網巡查，對隱患部位、薄弱環節采取應急處置。

02、對邊頂孤戶、常年溫度較低等居民用戶安排專人跟蹤處置。

03、對申請較晚的新入網戶倒排工期，并安排專人限期處置。

本次活動通過查看供熱管線、測量室內溫度、詢問家中供熱情況、幫助用戶解決各種供熱問題，廣大熱用戶普遍表示對供熱服務滿意放心。此外，在活動中發現的問題多為暖氣片積氣、忘開閥門、管道堵塞等，存在問題的已全部現場進行處理；對于無法現場及時解決的問題，及時反饋給公司技術小組，安排專人及時跟進處理。

公司新聞發言人李偉介紹：“此次“訪民問暖”活動將采取集中開展和分包責任區即時開展等多種形式進行，并將此次活動一直持續到供熱期結束，不論是入戶了解到的居民家實際問題，還是接到用戶的報修或投訴電話，益和熱力工作人員都會竭盡所能，以最快的速度進行解決，全力以赴保障熱用戶溫暖過冬。”

我公司設立有24小時溫暖熱線：5985110，統一受理用戶投訴、報修及咨詢事宜。我公司官方微信公眾號底部菜單欄內也公布了最新版供暖服務熱線電話，電話號碼細致到每個小區，熱線電話均設專人24小時值守，隨時接聽市民來電。

　　自2004年公司正式掛牌成立到現在

　　15年光陰轉瞬即逝

　　感謝廣大市民的支持包容和理解

　　我們將繼續秉承

　　辛苦我一人，溫暖千萬家

　　的企業宗旨

　　不斷提高服務水平

　　盡全力讓廣大用戶

　　溫暖過冬、滿意過冬！