益和熱力

　　YIHETHERMAL

　　2010年11月15日

　　是咱安陽人

　　“喜大普奔”的一天

　　因為

　　暖！氣！來！啦！

　　激動的心，顫抖的手！

　　跟著小益

　　一起來看看供暖首日現場是怎樣的吧～

　　01

　　調度中心

　　為了給大家最新最及時的消息

　　小益一大早就來到調度中心

　　工作人員正在緊張忙碌中

　　滿屋的電話聲響個不斷

　　檢查各處實時數據

　　調度協調各處工作

　　…………

　　公司新聞發言人李偉介紹，今年我市集中供熱模式主要以大唐安陽發電廠4臺熱電聯產機組和安鋼余熱利用為主線，清潔可再生等多種能源為補充，建成區及周邊具備集中供熱條件的建筑基本實現使用集中供熱全覆蓋。我市供熱方式全部采取水網供熱，大唐安陽發電廠供熱能力1350兆瓦，安鋼余熱供熱能力83.4兆瓦。

　　2020年度采暖期新增入網面積約150萬平方米、實際供熱面積約30萬平方米。全市新增供熱入網戶數約一萬戶，新增17個用熱小區，配套建設了七條用戶分支管網。2020年，我公司新建十條市政熱力管網，總長度2×7.48公里，項目總投資約1800萬元，目前已經全部建設完成。

　　截至目前，我市城市集中供熱入網面積突破4750萬平方米，實際供熱面積近2750萬平方米；2020年度采暖期實際用熱戶數約22.1萬戶。

　　為確保供暖季正常供暖，我公司編制了2020年采暖期供熱方案和供熱應急預案，建立了24小時值班制度，有關部門應急力量隨時待命，并成立了供熱技術專家組、應急搶險指揮部，及時解決供熱技術難題和突發應急故障，確保正常供熱。

　　從公司調度中心處獲悉，市政供暖主管網溫度超過75℃。該溫度可以保障目前天氣條件下全市用熱負荷。目前全市各小區換熱站運行平穩，各項指標參數均達到正常供熱狀態，可以保障全市36萬戶居民正常取暖。

　　02

　　小區入戶調查

　　聽完領導關于今冬供暖的整體介紹后，小益跟隨城東供熱服務部工作人員前往我市各小區進行隨機入戶溫度實時調查。

　　在安澤苑小區肖女士家中，小益看到溫度顯示為22℃，是人體適宜溫度。肖女士稱：家中采用的是計量供熱，計量供熱的好處還真不少，可以根據實際需求調節溫度，家里有老人和孩子的，可以把溫度調高一點，如果是年輕人居住，可以適當把溫度調低一點，不僅更智能、更人性化，同時還節能環保，減少熱源的無謂消耗，最主要的是能剩下不少費用。

　　同小區內的楊先生表示：益和熱力給我們每家每戶配了一個計量表，這個計量表特別好用，可以根據自己的實際需求調整溫度，既省錢又環保，很為老百姓著想。

　　03

　　客戶服務中心

　　為了更全面的了解群眾的需求，小益來到了公司客戶服務中心。

　　客戶服務部副主任袁園介紹，為了更好的服務廣大熱用戶，及時了解群眾所需，我們建立了一個客服分析平臺，該系統可以對當日受理量、受理類別、同期對比、承辦部門當日受理情況等進行智能分析。非供暖季期，客戶服務熱線每日平均來電量約500條，現在平均每日來電量約1200條。

　　群眾主要咨詢的問題是如何給暖氣片排氣、排氣閥漏水、前端熱后端溫、暖氣片有響聲等。針對這些問題，我們話務員會給用戶講解一些簡單易懂的處理方法及供熱小常識，同時會實時與調度中心、供熱服務部小區負責人了解掌握管網及各小區運行情況，及時記錄突出問題，建立交接班注意事項，避免用戶重復致電。

　　小益溫馨提醒

　　今天是供暖第二天

　　今冬的采暖期正常供熱時間

　　2020年11月15日開始

　　至2021年3月15日24時結束

　　共計121天

　　供暖期間居民如發現暖氣出現

　　跑、冒、滴、漏、不熱等問題

　　可撥打溫暖服務熱線咨詢：5985110