1.采暖費標準  

依據安陽市發展和改革委員會《關于城市集中供熱熱力銷售價格的通知》（安發改價管〔2008〕663號）文件規定：  

1.按面積收費小區：居民采暖按建筑面積計費的價格為21.6元/季·平方米（按建筑面積90%計）。  

2.辦公（商業）用熱收費標準：非居民采暖用熱按建筑面積計費的價格為38.4元/季·平方米。  

3.采用熱值計量小區收費標準：根據安陽市發展和改革委員會《關于印發城市集中供熱居民計量價格有關事項的通知》（安發改價格〔2016〕496號）規定，采用熱值計量收費的小區，統一按“三七”比例實行兩部制熱價。即固定部分為6.48元/季·平方米（按建筑面積90%計），計量部分為0.131元/千瓦時。  

4.根據《安陽市民用建筑供熱計量管理實施細則》（安政辦〔2013〕132號）規定，供熱分戶計量收費的熱用戶按現行面積收費標準于當年集中供熱前一次性全額預交本采暖季熱費，待采暖期結束后按供熱計量收費標準，多退少補。退費金額也可轉入下個采暖季。  

2.收繳方式  

1.熱用戶持房間編號（用戶證編號），可到集中供熱熱費代收銀行（機構）設在市區的各營業網點交納熱費，也可到安陽益和熱力公司各服務中心交費。為方便繳費，用戶可使用微信公眾號、微信錢包、支付寶、手機銀行進行手機繳費，也可登錄益和熱力公司官網（www.dirteetv.com）、市民之家官網及手機APP、二維碼繳費。  

2.居民集體用戶、辦公單位客戶請到開發區客戶服務中心簽訂供熱協議后，即可辦理繳費手續。  

3.逾期繳費：熱用戶應當按時向供熱經營企業繳納用熱費，每年11月15日正式供熱逾期未交且未辦理報停手續的，將會影響正常用熱。依據《河南省集中供熱管理試行辦法》（省政府令183號），熱用戶逾期未交納熱費的，熱經營企業在不損害其他熱用戶合法權益的情況下，可以對其暫停供熱。  

4.注意事項：在購買二手房屋時請先查詢房屋有無欠費情況，并及時到各客戶服務中心辦理客戶信息變更手續，避免產生糾紛或重要信息無法及時送達。  

溫馨提醒：熱經營企業需退還熱費或者熱用戶需要補交熱費的，應當在每年供熱期結束后2個月內結清。您的繳費信息將納入個人誠信評價。  

3.熱力各繳費網點  

溫馨提醒：各繳費網點均可使用現金、刷卡、自助繳費機、掃碼支付等方式進行繳費。

4.銀行服務網點

溫馨提醒：繳費前請您注意核對信息。

5.怎樣辦理暖氣報停  

1、報停的熱用戶，應于當年10月31日前持身份證到公司各客戶服務中心辦理報停手續，也可撥打各客戶服務中心電話或溫暖熱線，按要求提供相關用熱信息，由工作人員核對后辦理報停手續。  

2、上年報停用戶至11月10日前未全額預交當年采暖費的視為繼續報停，無需辦理報停手續，公司將采取措施予以停暖。  

3、凡交納過熱費且正常使用集中供熱的用戶，中途不再受理報停業務。  

6.管網注水請注意哦  

1.注水時間  

每年10中旬開始，為確保當季供熱正常運行，我們公司將陸續對小區供熱管網進行增壓測試，并提前三天張貼測試通知到小區的通知公告欄、單元門前等，請您及時關注并按通知的時間家中留人，以免增壓測試造成損失。如有問題可以撥打服務熱線5985110報修處理。  

2.暖氣片漏水的應急處理措施  

出現漏水情況，應立即用厚毛巾、抹布等將裂口堵上；遇跑風閥斷裂，可立即找一根圓形筷子把漏水處堵死。進行堵漏操作后，分戶控制的居民應立即關閉暖氣閥門；非分戶控制的居民，應立即關閉單元閥或樓前總閥，并撥打物業公司或各維修服務中心電話報修。  

3.注意事項  

由于城市集中供熱系統常年處于注水保壓狀態，熱用戶須隨時關注暖氣設施使用狀態。如家中有裝修或者改造計劃，在拆卸暖氣片前一定要關閉室外閥門并告知我公司片區維修人員，防止出現漏水事件造成個人和鄰里的財產損失，一旦出現財產損失將由用戶自行承擔。  

7.暖氣不熱怎么辦？  

1.造成暖氣不熱的幾個原因  

暖氣不熱可能會有以下幾種情況：第一種情況是這個片區或小區暖氣都不熱，這說明是熱源、管網、換熱站故障或小區停水、停電造成的。第二種情況是部分客戶暖氣不熱，可能是入戶閥門未打開、過濾網堵塞、管道積氣造成。第三種情況是暖氣片局部不熱，可能是管道阻塞、水力失調的原因。第四種情況是家里暖氣片是熱的，但是室溫不達標，主要是暖氣片數少或是遮蓋影響散熱效果。  

所以說，家庭裝修盡量不要包暖氣片。還有房屋保溫性能差或是周邊鄰居不用熱，熱損失量大，要解決這個問題，最好就是進行既有建筑節能改造，打個比方好像是給房子穿上棉衣，可實現冬暖夏涼哦。  

2.暖氣管道中的積氣如何消除？  

暖氣片內有積氣或管路末端有積氣，用螺絲刀把暖氣片上方的手動排氣閥擰松，聽到“呲呲”的聲音，空氣會自動排出來，直到暖氣片中排出水，看到水流平穩，無喘息現象后，此時關閉閥門即完成操作。如何找到放氣閥呢？分戶控制系統高點和每組散熱器高點；串聯、并聯系統的放氣閥一般安裝于共用供回水立管的最高處、末端立管的頂端和每組散熱器高點，熱用戶可以嘗試著找到放氣閥進行放氣，順利排出氣體，保證供熱系統的正常循環。如遇停水停電，導致供熱系統失水，在重新補水運行后，應重復排氣工作，才能保證供熱系統正常運行哦。  

3.室內系統循環不暢如何解決？  

除了氣堵情況需及時排氣外，還存在室內暖氣片微循環系統不暢問題。具體排除方法：首先順時針旋轉關閉室內較熱的暖氣片供回水控制閥，其次逆時針旋轉全部打開不熱的暖氣片供回水控制閥，待不熱的暖氣片逐步升溫后，再逐步適量逆時針旋轉打開原先熱的暖氣片，打開程度至該暖氣片達到合適溫度即可，閥門開度不必全部打開。  

在寒冷的冬天，暖氣不熱會極大影響您的生活質量，為了您的方便，我們對每個小區都設立了維修責任人，且在小區顯著位置張貼了溫馨提示牌，隨時為您提供服務。出現問題時聯系暖氣負責人是解決問題最快、最有效的途徑。  

公司地址：安陽市高新區東工路南段443號  

網址：www.dirteetv.com  

溫暖熱線：5985110  投訴監督：5918315